「プレミアムサポートサービス」利用規約

第１条　（本規約の目的）

トナミシステムソリューションズ株式会社(以下「当社」といいます。)は、この 「プレミアムサポートサービス」利用規約（以下「規約」といいます。）を定め、プレミアムサポートサービス（以下「プレミアムサポート」といいます。）を提供します。

第２条（本規約の適用）

1. コーラルネット契約者（以下「契約者」といいます。）は、この規約を誠実に遵守するものとします。また、契約者は プレミアムサポートの利用設定を行った時点でこの規約の内容に同意したものとみなします。
2. この規約は契約者と 当社との間のプレミアムサポートに関する一切の関係に適用します。
3. 当社が プレミアムサポートの円滑な運用を図るため必要に応じて契約者に通知するプレミアムサポートの利用に関する諸規程は、この規約の一部を構成するものとします。

第３条（本規約の変更）

1. 当社は この規約を契約者の承諾を得ることなく必要に応じて変更することがあります。
2. この規約の変更は当社のホームページ（https://www.coralnet.or.jp/）、その他関連ページ上にて契約者に通知します。
3. この規約の変更は契約者に通知された時に効力を生じるものとします。

第４条（契約の単位）

当社は、1の契約ＩＤ（契約者を識別するための英数および数字の組み合わせであって、プレミアムサポート契約に基づいて当社が契約者に割り当てるものをいいます。以下、同じとします。）につき、1のプレミアムサポート契約を締結します。この場合、契約者は1のプレミアムサポート契約につき1人に限ります。

第５条（用語の定義）

この規約において、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

用語の意味

電話・リモートサポート
当社が契約者の端末の問題箇所に対して、電話によるサポート又は電話での対応が不可能な場合は、リモート接続にて直接契約者の端末を操作し、サポートを行うこと

第６条（本サービスの提供範囲）

プレミアムサポートは、契約者から依頼があったときは、契約者に対し電話でのお問合せに対するサポート、リモートでの設定サポートを提供します。

第７条（本サービスの利用申込み）

プレミアムサポートの利用をするときは、当社所定の手続きを経た上で、この規約の内容を承諾し、利用するものとします。

第８条（届出事項の変更）

契約者は、利用申込の際又はその後に当社に届け出た内容に変更が生じた場合、遅滞なく、その旨を当社に届け出るものとします。契約者が変更届を怠り不利益を被ったとしても、当社は一切その責任を負いません。

第９条（利用申込の承諾）

1. 当社は、申込者が次のいずれかに該当すると当社が判断した場合、その利用申込を承諾しないことがあります。
   1. 申込者が実在しないとき又はそのおそれがあるとき
   2. 申込時に虚偽の事項を申告したとき
   3. 申込に係る内容が第６条に定める条件外であるとき
   4. 過去に第16条第１項の規定の処分を受けたことがあるとき
   5. 当社の業務運営上その申込を承諾することが著しく困難なとき
   6. その他、申込者がプレミアムサポートを利用することについて不適当であるとき
2. 利用申込の承諾後であっても、申込者が前項のいずれかに該当することが判明した場合、 当社はその承諾を取り消すことがあります。

第10条（プレミアムサポート契約に基づく権利の譲渡の禁止）

契約者がプレミアムサポート契約に基づいてプレミアムサポート契約の提供を受ける権利は、譲渡することができません。

第11条（利用中止および中断）

1. 当社は、次の場合には、プレミアムサポートの利用を中止および中断（一時的に利用できないようにすることをいいます。以下、同じとします。）することがあります。
   1. 当社の設備の保守上又は工事上やむを得ないとき
   2. 契約者に係る電気通信サービスが利用できない状態にあるとき
   3. 天災、事変若しくはその他の非常事態が発生したとき又は発生するおそれがあるとき
   4. 当社が設置する電気通信設備若しくは本ソフトの障害又はその他やむを得ない事由が生じたとき
   5. 本ソフトを提供する者が事業を休止したとき
   6. 当社に付与された本ソフトに係るライセンスが終了又は失効したとき
   7. 当社が第三者から本ソフトが第三者の知的財産権を侵害している旨の警告を受けたとき
   8. 本ソフトに起因する障害等により、プレミアムサポートが正常に動作せず、プレミアムサポートを継続して利用することが著しく困難であるとき
   9. 当社の設備を不正アクセス行為から防御するため必要なとき
   10. その他当社がプレミアムサポートの運用の全部又は一部を中止することが望ましいと判断したとき
2. 当社は前項の規定により、本サービスの利用を中止するときは、あらかじめ契約者にそのことを通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第12条（当社による利用停止および利用解除）

1. 当社は、 契約者が次のいずれかに該当すると当社が判断したときは、プレミアムサポートの利用を停止又は解除する事があります。
   1. 当社に対する債務について、支払い期日を経過してもなお支払わないとき
   2. 当社の名誉又は信用を毀損したとき
   3. この規約に反する行為であって、プレミアムサポートに関する当社の業務の遂行又は当社の電気通信設備に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をしたとき
   4. 当社に損害を与えたとき又は損害を与える恐れがあるとき
   5. その他、契約者として不適当と当社が判断したとき
2. 当社は、前項の規定によりプレミアムサポートを停止するときは、あらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第13条（本サービスの終了）

当社は契約者に対し１ヶ月前に通知し、プレミアムサポートを終了できるものとします。この場合、当社は契約者その他のいかなる者に対してもいかなる責任も負わないものとします。

第14条（契約者への通知）

契約者に対する通知は、当社の判断により以下のいずれかの方法で行うことができるものとします。

1. 当社のウェブページ上に掲載して行います。この場合は掲載された時をもって全ての契約者に対し通知が完了したものとみなします。
2. 契約者が利用申込の際又はその後に当社に届け出た契約者の電子メール宛てに電子メールを送信し、若しくはFAX番号宛にFAXを送信して行います。この場合は契約者の電子メール又はFAXへの当社が送信した時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします。
3. 契約者が利用申込の際又はその後に当社に届け出た契約者の住所宛に郵送して行います。この場合は、郵便物を契約者の住所に発送した時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします。
4. その他、 当社が適切と判断する方法で行います。この場合は当該通知の中で当社が指定した時をもって当該通知が完了したものとみなします。

第15条（料金）

コーラルネットの契約者は、プレミアムサポートを無償でご利用いただけます。

第16条（利用に係る契約者の義務）

1. 契約者は、次のことを守っていただきます。
   1. 当社又は第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉及びその他の権利を侵害しないこと
   2. プレミアムサポートを違法な目的で利用しないこと
   3. プレミアムサポートによりアクセス可能な当社又は第三者の情報を改ざん又は消去する行為をしないこと
   4. 第三者になりすましてプレミアムサポートを利用する行為をしないこと
   5. 意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと
   6. 当社の設備に無権限でアクセスし、又はその利用若しくは運営に支障を与える行為をしないこと
   7. 本人の同意を得ることなく又は詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと
   8. プレミアムサポート及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと
   9. 法令、 この規約若しくは公序良俗に反する行為、当社もしくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為をしないこと
   10. 複製、改変若しくは 編集等を行わず、リバースエンジニアリング、逆コンパイル又は逆アセンブルを行わないこと
   11. 第三者へのプレミアムサポートの提供、リース、貸与、公開、共同使用第三者の利益を目的とした使用又は使用許可を行わないこと
   12. その他前各号に該当する恐れのある行為又はこれに類する行為を行わないこと
2. 契約者は、前項の規定に違反して当社の設備等を毀損したときには、当社が指定する期日までにその修繕その他の工事等に必要な費用を支払っていただきます。
3. 代行作業の実施にあたり、契約者は契約者のカスタマーポータルに係るIDおよびパスワードを当社に提供するものとします。

第17条（著作権）

プレミアムサポートで当社が提供しているすべての情報やコーポレートマーク、商標、映像や画像などの著作権は当社に帰属するか、または他の著作権者などの権利者から当社が許諾を受けているものです。それら著作権保護対象物の取り扱い、及び使用に関しては次のことをお守りいただきます。

1. 個人的な利用に関しては、あくまでも第三者が閲覧可能な環境に流用されない、または営利的な目的で利用されないという前提において、著作権法で認められた範囲で表示、複製、印刷などは認められるものとしますが、改変などは認められません。
2. 個人的な使用であっても著作権等に関するあらゆる表示を削除してはなりません。
3. 上記以外に該当する利用に関しては予め書面によって申請をし、当社の正式な許可を取った後でのみ、再利用し、複製し、再配布出来ます。ただし、あくまでも契約者の誤解を受けるような使用方法はお断り致します。
4. プレミアムサポートのレイアウト、デザイン及び構造に関する著作権は当社に帰属します。

第18条（免責事項）

当社は、プレミアムサポートの運営にあたり免責事項を次のとおり定めます。

1. 当社は契約者に対するプレミアムサポートの提供をもって、契約者端末の不具合事項の復旧等、契約者の目的に適合し、期待通りのサービス提供を保証するものではありません。また、その作動に誤りがないこと、契約者端末及びその中にインストールされているソフトウェア若しくはデータ等に悪影響を及ぼさないこと、データが削除されないこと又はその他完全な機能を果すことを保証するものではありません。
2. 代行作業の実施により契約者に係る情報の滅失、毀損若しくは漏洩した又は滅失、毀損、漏洩その他の事由により本来の利用目的以外に使用された事に起因して契約者又は第三者に発生した損害について、当社はいかなる責任も負わないものとします。
3. 当社は、プレミアムサポートを利用したことにより契約者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の賠償責任を負わないものとします。
4. 当社の故意又は重大な過失により契約者に損害が生じた場合は、前項の規定は適用しないものとします。
5. 当社は契約者がプレミアムサポートの利用により契約者や第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、契約者は自己の責任でこれを解決し当社にいかなる責任も負担させないものとします。

第19条（端末情報等の取扱い）

リモートサポートの性質上、次のことを了解いただきます。

1. オペレータが契約者の端末の情報を閲覧出来る環境にあること
2. オペレータが契約者の端末の情報を抽出する場合があることただし、閲覧または抽出した情報はリモートサポートの目的以外に使用する事はありません。

第20条（個人情報の取り扱い）

1. 当社はプレミアムサポートの提供にあたり当社が取得する個人情報の取扱いについては当社が別に定めるところによります。
2. 当社は当社が保有している個人情報について契約者から請求があったときは原則として開示をします。
3. 契約者は前項の請求をし、その個人情報の開示(該当個人情報が存在しない場合にその旨を知らせることを含みます。)を受けたときは当社が別に定める手数料の支払いを要します。
4. 当社がプレミアムサポートの円滑な運用を図るため必要に応じて契約者に通知するプレミアムサポートの利用に関する諸規程はこの規約の一部を構成するものとします。

第21条（紛争の解決）

1. この規約の条項又はこの規約に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意を持って協議し、できる限り円満に解決するものとします。
2. この規約に関する準拠法は、日本国法とします。
3. この規約に関する紛争は富山地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

第22条（サポート対象外の領域）

当社のサポートサービスは、以下の領域に関するお問い合わせについては対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

ソフトウェアに関するお問い合わせ

1. フリーウェア、シェアウェア、体験版、β版ソフトウェアに関するお問い合わせ
   ※ただし、一般正規のサポート窓口として設けられているソフトウェアは除きます。
2. 雑誌付録のCD・DVDに関するご案内
3. 企業向けソフトウェア、会計ソフトウェアに関するお問い合わせ
4. 極端に古いバージョンのソフトウェアに関するお問い合わせ
5. 広く一般に使用されていないソフトウェアに関するお問い合わせ
6. メーカー、ベンダー、サービス提供事業者の正規サポートとは異なるため、適切な回答が困難なお問い合わせ
7. ソフトウェアの新バージョン提供および更新作業に関するお問い合わせ
8. 各メーカー、ベンダー、サービス提供事業者の正規サポートの詳細に関するお問い合わせ
9. ソフトウェアのアップデートに関する修正プログラムの詳細や、アップデートに起因する障害に関するお問い合わせ
10. 各製品の購入前相談、製品評価、仕様、新機種に関するお問い合わせ
11. 日本語版以外のソフトウェアおよび日本語以外のマニュアルに関するお問い合わせ
12. 海外でのインターネット接続方法に関するお問い合わせ
13. サポート提供に外国語が必要となるお問い合わせ

ハードウェアに関するお問い合わせ

1. PCが起動しない、モニタ表示がないなど、ハードウェア故障と断定できる状態でのお問い合わせ
2. ハードウェアの修理、交換、保守パーツに関するお問い合わせ
3. 周辺機器の相性問題に関するお問い合わせ

操作・設定に関するお問い合わせ

1. 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定に関するお問い合わせ
2. ソフトウェアやドライバ、サービスパックのインストールなど、環境を大幅に変更する可能性のある操作
   ※トラブルシューティングの過程でOS提供元推奨環境と異なる事実が判明した場合、一般的な改善策の提案は行いますが、実行方法や結果についてはサポート対象外とします。

違法行為および禁止行為に関するお問い合わせ

1. 不正コピー等の違法行為や、サービス提供元が禁止している行為、またはそれを助長すると思われるお問い合わせ
2. CCCD等のプロテクトされたメディアからの複製やバックアップに関するお問い合わせ
3. ファイル交換ソフトウェアに関するお問い合わせ
4. ライセンス認証の代行手続き
5. 動画配信サイト上の合法・違法動画のダウンロードに関するお問い合わせ

プログラム設計・開発に関するお問い合わせ

1. プログラムの設計・開発（HTML、マクロ、VBA、Access等を含む）に関するお問い合わせ
2. VBA、マクロ、財務関数、統計関数、検索・行列関数、データベース関数に関するお問い合わせ
3. プログラム開発により発生した障害に関するお問い合わせ
4. ソースコード解析やシステムパフォーマンス劣化の解析に関するお問い合わせ

高度な使用方法に関するお問い合わせ

1. TCP/IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ
2. デュアルブート状態のパソコンおよびその設定に関するお問い合わせ
3. ハードディスクのパーティション変更に関するお問い合わせ
4. ハードウェアの改造やそれを助長する質問に関するご案内
5. PC本体以外へのソフトウェアのダウンロード・インストールに関するお問い合わせ
6. オンライングループ作業に関するお問い合わせ
7. OS以外のアドオンプログラム（プラグイン含む）の導入・操作方法に関するご案内
8. レジストリエディタやシステム構成ユーティリティを使用したレジストリおよび環境設定ファイルの修正
9. IPアドレスを固定で使用している環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ
10. 大型複合機等の固定IPアドレスを使用する機器が導入されている環境でのネットワーク共有に関するお問い合わせ
11. 事業用ネットワーク環境の再設定、インストレーション、インプリメント作業に関するお問い合わせ
12. 3台以上のパソコンでのファイル共有設定、プリンター共有設定に関するお問い合わせ
13. ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ